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  • Acceo | Le CHR Metz-Thionville, 1er établissement de Santé en France accessible avec MNH Accoussurd !
    accessible avec MNH Accoussurd Depuis début juillet Le CHR Metz Thionville propose Acceo à l ensemble de ses patients malentendants ou sourds Ils peuvent ainsi désormais réaliser en toute autonomie les mêmes actions que les personnes entendantes Partager Acceo solution

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  • Acceo | La vraie rencontre avec un client sourd ou malentendant passe par le face à face
    20 ans plus tôt Il y a donc une suite logique Comment procédez vous pour déployer cet accueil dans l ensemble de votre réseau d agences Pendant l été et jusqu à la rentrée de septembre nous allons dupliquer le modèle de nos deux agences pilotes Angers Foch et Trélazé à deux agences par département dans le 29 56 44 et 85 Nous allons ainsi proposer ce service dans les villes de Lorient Nantes Quimper La Roche sur Yon Fontenay le Comte En parallèle nous préparons et formons nos collaborateurs Dans chacune de ces agences nous nous engageons à accueillir nos clients en rendez vous avec leur conseiller grâce à la solution Acceo Nos équipes sont très motivées Dans l agence d Angers Foch nous avons même deux collaborateurs qui ont décidé de s initier à la langue des signes et à Trélazé deux collaborateurs sont signants Rien ne vaut une vraie rencontre en face à face C est le seul moyen d être proche des gens et d être réellement efficace En complément nous équipons actuellement nos agences d outils numériques et de tablettes Nous comptons bien d ici la fin de l année 2015 utiliser ces tablettes pour nos entretiens avec Acceo Qu attendez vous de l utilisation de ces tablettes numériques La tablette change complètement la relation client Une tablette se partage pas un ordinateur Il est plus facile de tourner la tablette vers la personne avec laquelle vous communiquez et ainsi d échanger avec elle avec une certaine spontanéité Elle permet une véritable proximité relationnelle entre le conseiller et son client Nous avons hâte de déployer l application pour Ipad qu Acceo est en train de développer Depuis 2012 vous utilisez Tadeo pour vos collaborateurs sourds et malentendants la même année vous avez été la première

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  • Acceo | Tous nos clients doivent avoir accès à l'intégralité de nos services
    demain en termes d accessibilité nous avons constaté que nous avions déjà bien investi sur le plan de l accès physique mais que nous devions développer l accessibilité digitale afin que nos canaux et nos services soient accessibles aux personnes en situation de handicap auditif et visuel Elles doivent pouvoir nous contacter comme n importe quel client Pour les personnes aveugles nous avons entamé la traduction et le codage du site processus assez long Pour les personnes sourdes et malentendantes nous nous sommes tournés vers Acceo Je connaissais en effet cette solution utilisée au sein du groupe Crédit Agricole Concrètement comment avez vous procédé Nous avons envisagé le sujet en décembre 2014 et déployé Acceo en mars 2015 Tout s est déroulé très rapidement et sur un périmètre national Depuis le 12 mars nous sommes accessibles par téléphone via notre site web Ce service entièrement gratuit et facile d utilisation propose aux personnes sourdes et malentendantes de converser en toute autonomie avec leur conseiller Nous avons communiqué sur le sujet en externe et en interne Nous envisageons également de mettre des flyers dans nos agences pour informer nos clients A partir de juillet prochain nous renforcerons la visibilité de ce

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  • Acceo | « Rien ne remplace la vraie rencontre... »
    lutter contre le paupérisme Ensuite les Caisses d Epargne ont su innover en étant à l écoute des besoins de leurs territoires et de leurs habitants Deux mots sous tendent cette vision Humanité et Solidarité Pour moi Acceo s inscrit dans cette philosophie qui est l essence de notre banque Cette maxime pratico pratique s applique donc aussi à vos clients sourds et malentendants Tout à fait Depuis 2014 grâce à la solution Acceo nos clients sourds et malentendants peuvent nous contacter à distance c est à dire de chez eux via internet pour dialoguer avec un conseiller Nous avons rendu accessibles nos 205 agences L innovation technologique associée à la révolution 2 0 nous permet de leur simplifier la vie Maintenant il est important pour nous de développer l humain le face à face entre un client sourd ou malentendant et son conseiller Notre objectif est de rendre accessibles sur site toutes nos agences dès septembre octobre 2015 Vous êtes la première Caisse d Epargne à avoir le projet de déployer Acceo en agences Comment procédez vous En juin nous avons développé une agence pilote à Tours Nous voulons nous assurer que nos clients et nos collaborateurs soient à l aise avec la solution et sa mise en œuvre Durant tout l été nous allons tester le process en leur demandant de nous faire un retour sur les points qui fonctionnent et ceux à améliorer A la rentrée de septembre nous appuierons sur le bouton pour que nos 204 agences nous en avons 205 mais l une d entre elles est une agence virtuelle qui ne reçoit pas de clients déploient cet accueil sur site Nos conseillers connaissent déjà la solution Acceo dans son utilisation à distance donc la mise en œuvre n est pas compliquée Mais nous devons

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  • Acceo | Acce-o.fr fait peau neuve !
    simplifiés aux contenus la navigation sur acce o fr est intuitive et fluide Le parcours de l internaute est facilité grâce à une offre plus claire Un Focus sur l image Parce qu une image bien choisie parle d elle même des photos de présentation des visuels explicatifs des vidéos de nos clients et partenaires sont au cœur du contenu de nos rubriques Des actualités fortes Acce o fr enrichit

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  • Acceo | La presbyacousie ou l’évolution normale de l’audition avec l’âge.
    une baisse progressive et lente Elle débute plus ou moins tôt à partir de 50 ans Les premiers symptômes sont marqués par une gêne à la compréhension en situation bruyante par exemple lors d un repas dans un restaurant bruyant une réunion où les interlocuteurs parlent simultanément des courses dans un grand magasin Au quotidien la gêne peut aussi s exprimer par une augmentation du volume de la télévision pour le suivi des programmes A ce stade une consultation avec évaluation de l audition est souhaitable explique Didier Bouccara médecin ORL Un handicap invisible Selon l enquête de la DREES Le handicap auditif en France 44 des seniors éprouvent des difficultés de compréhension 1 senior sur 3 aurait des difficultés à entendre Des chiffres confortés par l association Journée Nationale de l Audition JNA qui estime que la presbyacousie concerne 40 des 60 70 ans et plus de 50 des plus de 80 ans La question de la perte de l audition quant à elle commence à être considérée en moyenne à l âge de 70 ans Cela signifie que les personnes vivent environ 10 ans avec cette gêne avant de s en préoccuper Une presbyacousie qui n est pas prise en charge peut ainsi avoir le temps d impacter le comportement et les relations sociales Souvent les personnes s isolent par manque d information ou par déni de leurs troubles auditifs Elles se replient sur elle même y compris au sein de leur famille pour ne pas faire répéter pour ne pas déranger ou pour ne pas renvoyer l image du vieux sourd comme un pot Ces difficultés de communication sont par ailleurs renforcées par l invisibilité du handicap Pourtant s il est facile d admettre que la déficience auditive altère la communication il est par contre moins connu

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  • Acceo | Boomers bohèmes : génération connectée.
    profiter Cette nouvelle donne associée à celle du web 2 0 permet aujourd hui de nouveaux usages numériques de nouveaux liens entre les générations C est en fait un formidable levier pour changer la société et la faire évoluer L envie et non pas l âge des artères Ce qui fait la différence entre les seniors comme finalement pour chacun d entre nous c est son désir celui d être moins isolé de mieux vivre son âge de faciliter ses démarches Il y a toujours ceux qui ne s y mettront jamais ou bien qui conserveront leur précieux agenda de moleskine continueront à envoyer des vraies cartes postales et lieront le journal version papier Mais la tendance montre bien que la création de liens chez les seniors passe de plus en plus par une maîtrise des nouvelles technologies d internet et des réseaux sociaux Selon une l étude Ipsos pour l Institut du Bien Vieillir Korian 2015 les seniors déclarent se connecter au moins une fois par semaine pour envoyer des mails 67 pour trouver des informations sur des sujets qui les intéressent 62 pour gérer leurs finances 44 pour aller sur des sites et se renseigner sur leur santé 17 ou discuter sur des forums 17 Surfer sur internet est aussi devenu l un de leurs plaisirs favoris 81 Ainsi au risque d en surprendre plus d un la France compte une génération de boomers bohèmes qui utilisent le numérique pour voyager chatter avec leurs petits enfants se retrouver à des expositions et satisfaire la large gamme de leurs envies et activités Beaucoup avaient entre 40 et 50 ans quand internet est apparu Ils ont passé les 20 dernières années de leur carrière à l utiliser ou à se familiariser avec le concept Des tablettes qui séduisent Parallèlement les supports ont considérablement évolués Plus légers plus ergonomiques moins compliqués qu il y a quelques années ils séduisent Selon une infographie réalisée par Share This les tablettes attirent de plus en plus de seniors pour se connecter et aller sur les réseaux sociaux 28 des utilisateurs de tablettes sont des seniors âgés de 56 à 65 ans 13 des utilisateurs ont plus de 65 ans En comparaison les 18 25 ans ne sont que 2 à utiliser des tablettes pour partager sur les réseaux sociaux Les tablettes sont un outil assez intéressant le lien est plus intuitif plus facile le choix du modèle plus simple à faire parce qu à la différence des ordinateurs il n existe que 4 à 5 modèles sur le marché note Jérôme Pigniez fondateur de la société On Medio qui édite notamment le site internet Silvereco fr Une tendance que confirme cette vendeuse de la Fnac J ai beaucoup de seniors qui achètent des tablettes Ils recherchent un outil léger ergonomique facile à emporter avec soi Ils ne veulent ni d un produit senior ni de la dernière innovation Ils se tournent vers quelque chose de facile à manier dans la gamme grand public et

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  • Acceo | Guy Hoquet s’ouvre à une nouvelle clientèle !
    la même facilité que n importe quelle autre D autre part elle nous démarque sur notre secteur grâce à un service que nous sommes pour le moment les seuls à offrir Cela nous rend très novateur et nous permet de nous ouvrir à une nouvelle clientèle Concrètement comment avez vous déployé Acceo et quel résultat avez vous obtenu Dès que je suis rentrée j en ai parlé aux équipes Le projet a fait l unanimité dans mes deux agences de Pontault Combault et Roissy en Brie 77 Nous avons déployé la solution dès le mois de mars 2015 Puis nous avons communiqué sur internet et collé des stickers sur les portes des agences Quelques jours plus tard nous avions déjà signé deux compromis de vente avec un couple de personnes sourdes qui a vendu sa maison et acheté un appartement Grâce à Acceo nous avons bénéficié de la traduction simultanée en langue des signes Et c était vraiment extraordinaire Le fait de communiquer en direct apporte une véritable valeur ajoutée Des personnes sourdes peuvent toujours lire un document nous aurions pu tant bien que mal passer par le support papier Mais cela aurait été beaucoup plus long moins spontané Grâce à la traduction simultanée chacun peut poser ses questions en direct repréciser des points Ce couple a été très touché par notre démarche Nous avons créé des liens et je l accompagne dans l ensemble de ses démarches relatives à l achat de son bien Par exemple il devait négocier avec sa banque qui est LCL J ai vu que LCL disposait de la solution Acceo J ai adressé un mail à l agence bancaire de mes clients afin que nous puissions communiquer ensemble via le service de traduction simultanée Autre exemple cette semaine je l ai aidé à faire

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