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  • centre d'appel centre d'appels : DigiWay, Conseil, Formation et Benchmarking en centre d'appels et Relation Client à distance
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  • Centre d'appels : Conseil, Formation et Benchmarking en Centre d'appels et Relation Client à distance ( centre d'appel, centre d'appels, centre de contact, centre de contacts )
    Accueil Société Références Recrutement Conseil Audit Benchmarking Qualité Planification Formation Séminaires Logiciels Forum Articles Lexique Nous contacter

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  • Centre d'appels : DigiWay, Conseil, Formation et Benchmarking en Centre d'appels et Relation Client à distance
    Centre d appels Réussir la planification en Centre d appels Prévision pour les Centres de contacts Excel avancé pour la prévision Les technologies de la réception d appels Les technologies du Centre de contacts Comprendre et bâtir le Centre d appels IP CTI au service du Centre d appels Les nouvelles architectures pour votre Centre d appels Le m anagement de la réponse e mail Marier Internet et Centre d

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  • Présentation de DigiWay, Conseil, Formation, Benchmarking en Centre d'appels et en Relation Client à distance ( centre d'appel, centre d'appels, centre de contact, centre de contacts )
    votre Centre nos consultants mobilisent leur créativité en toute objectivité avec une réactivité gage du respect de vos délais Plus d une centaine de Centres d appels ont déjà bénéficié de notre expérience des meilleures pratiques enrichie chaque année par Benchmarking Call Center tm la référence du marché français Conseil Création business case conception technique choix de solutions recrutement tableaux de bord Optimisation système Qualité dimensionnement audits de performance planification réduction des coûts Reengineering multi sites conduite d externalisation refonte technologique web call center gestion des e mails consultation du marché Nos outils de simulation assistent le chef de projet dans ses études et le manager dans son pilotage opérationnel Formation Formations sur mesure pour développer et renforcer les compétences le professionnalisme et le savoir faire de vos collaborateurs en prenant en compte votre contexte précis Séminaires inter entreprises un enseignement pratique et concret indépendant de tout fournisseur Dossier d études Benchmarking CallCenter pour comparer votre performance et connaître les meilleures pratiques mises en œuvre Les nouvelles architectures l analyse comparée des offres PABX IP PCBX LanPBX Centrex IP ASP pour comprendre et choisir sa solution Une méthodologie éprouvée l écoute attentive de vos besoins l indépendance d esprit garante

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  • Quels sont nos client?
    Banque Finances ALD Axa Crédit Banque Socredo BNP Epargne Entreprise BNP Paribas Cofidis Cofinoga Crédit agricole SA CRCA Alpes Provence Centre France Centre Loire Martinique Crédit du Nord FNCA HSBC LCL Crédit Lyonnais LeasePlan Société Générale WEBroker Distribution VPC 3 Suisses Data Base Factory Décathlon La Redoute Movitex Mondus Norauto High tech Aastra Matra Actebis ACTI Bull Canon Danka Jet Multimedia Logi RH Metavideotex Nortel Tenovis TR2M T Systems Logement Efidis Groupe Hainaut Immobilier Groupe Unilogi Opac 76 OPH21 Outsourcing Antéa Arvato B2S Elucydée Carniel Marketing Help Line IMA Technologies OCA SPB Telergos Vitalicom Presse Édition LAMY Editions Ouest France Pages Jaunes Sud Ouest Trader Classified Media Wolters Kluwer Services collectifs EDF GDF Distribution France Télécom Jordan Telecom Neuf Cegetel NumériCABLE OPT Orange Outremer Télécom SAUR TPS Secteur social Assédic Franche Comté Bourgogne Limousin Poitou Charente Lorraine Picardie Vallées du Rhône et de la Loire Ouest Francilien c i l à l est de Paris CPAM du Val de Marne Vaucluse CROUS Versailles FASTT GARP UNEDIC Tourisme Loisirs Accor Réservations Accor Tour Club France Equitation Couleurs Locales Expedia Egencia Frantour La Française des Jeux Transports Air France Hays DX France Partner Fréquence Plus Peugeot SeaFrance Sernam Autres AFI Antalis Assemblée

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  • Nous recrutons de nouveaux collaborateurs
    Formateur spécialisé dans la Relation Client à distance Nous recherchons régulièrement de nouveaux collaborateurs ou partenaires pour accompagner nos clients dans des missions de conseil de formation et de recrutement

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  • Conseil en Centre d'appels et Relation Client à distance ( centre d'appel, centre d'appels, centre de contact, centre de contacts )
    de la satisfaction enregistrements Une méthodologie éprouvée l écoute attentive de vos besoins l indépendance d esprit garante de vos seuls intérêts une équipe de consultants dédiés aux Centres d appels sont autant d atouts pour la réussite de vos projets Parmi les bénéfices de nos interventions réduction du coût par appel baisse du taux d abandon amélioration du délai de réponse utilisation accrue de l application SVI baisse des coûts télécoms investissements négociés au meilleur prix respect des délais fixés dimensionnement optimal etc Plus de deux cents Centres d appels ont déjà bénéficié de notre expérience des meilleures pratiques enrichie par Benchmarking Call Center TM la référence du marché français Membre fondateur d ICMI Global Partners réseau mondial de conseil dédié aux professionnels des Centres d appels Digi Way Consulting bénéficie d un partage d expériences sans équivalent Nos prestations de conseil Un conseil indépendant sur l ensemble du cycle de vie du centre d appels Création Étude préalable positionnement dans la relation client modélisation prévisionnelle de l activité compétences requises dimensionnement du centre critères de localisation opportunité d externaliser scénarios de mise en œuvre business plan Conception détaillée formalisation des processus organisation du travail détermination des emplois du temps définition de postes stratégie de recrutement plans de formation définition de l architecture technique ACD SVI CTI CRM réponse e mail contacts web Accompagnement à la mise en œuvre choix des solutions et prestataires définition des tableaux de bord tuning initial assistance à la montée en charge Optimisation Reengineering Système Qualité évaluation des performances coaching mise en place du plan Qualité interprétation des statistiques évolution des indicateurs benchmarking Dimensionnement planification budgétaire optimisation des emplois du temps définition de cycles de travail prévision des charges d activité mise en place du processus de planification choix d outil de workforce management

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  • Audit en Centre d'appels et Relation Client à distance ( centre d'appel, centre d'appels, centre de contact, centre de contacts )
    Mutuaide Assistance Seafrance Digi Way Consulting assure l audit des domaines suivants Relation Client accessibilité gestion de l attente niveau de service traitement des appels mesure de la satisfaction client Management pilotage gestion des performances gestion de la qualité processus de planification gestion des compétences Organisation organisation du centre organisation du travail performance de la sous traitance Technologies paramétrage ACD routage distribution applications vocales Ressources humaines processus de recrutement évaluation

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