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  • Benchmarking en Centre d'appels et Relation Client à distance ( centre d'appel, centre d'appels, centre de contact, centre de contacts )
    structuré ce programme de Benchmarking en 3 phases Participer au Benchmarking Digi Way offre de nombreux avantages aux managers disposer d un réel outil de management bénéficier d informations concrètes et toujours réactualisées sur les meilleures pratiques existantes recevoir gratuitement une synthèse de ses résultats comparés à ceux des autres entreprises participantes identifier ses axes d amélioration ou valoriser auprès de sa Direction ses points forts A ce jour une

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  • Qualité en Centre d'appels et Relation Client à distance ( centre d'appel, centre d'appels, centre de contact, centre de contacts )
    permettant le développement du chiffre d affaires et la fidélisation client Obtenir des gains de productivité productivité et qualité vont de pair contrairement à certaines idées reçues Fidéliser ses collaborateurs en les associant à une démarche de progrès Dans le contexte du centre d appels la qualité se décline selon 4 vues la qualité attendue attentes du client par rapport à sa relation avec le centre d appels la qualité voulue objectifs relation client définis par l entreprise et le centre d appels la qualité réalisée service produit par le centre d appels la qualité perçue perception du client par rapport à la relation vécue expérience client Les 4 vues de la qualité et les 4 axes qualités associés Pour gérer la qualité des mesures doivent être réalisées sur les 4 axes qualités afin de relever les écarts entre la qualité attendue et la qualité voulue axe 1 mettre en adéquation les objectifs du centre d appels avec les attentes du client la qualité voulue et la qualité réalisée axe 2 s assurer que le centre d appels satisfait les objectifs définis la qualité réalisée et la qualité perçue axe 3 adapter la relation client produite par le centre d appels à la perception des clients la qualité perçue et qualité attendue axe 4 mesurer la satisfaction client par rapport à l expérience client avec le centre d appels La mise en oeuvre de la qualité repose en premier lieu sur l élaboration des différents processus de gestion de cette qualité puis de leur outillage Dans le domaine de la relation client par téléphone un large éventail de méthodes et d outils de mesure sont disponibles Les méthodes et outils de mesure de la qualité Prestations proposées par Digi Way Consulting Digi Way Consulting accompagne ses clients pour auditer le

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  • Planification en Centre d'appels et Relation Client à distance ( centre d'appel, centre d'appels, centre de contact, centre de contacts )
    augmenter la productivité du centre d appels réduire le turnover des téléacteurs Mettre en place un processus de planification performant est l un des principaux facteurs clé de succès pour atteindre simultanément ces objectifs Réussir la planification pour son centre d appels c est disposer sur toute période des ressources requises en nombre et en compétence pour servir les différents contacts clients selon les normes d engagement niveau de service délai maximal de réponse en respectant les règles sociales à un optimum économique Prestations proposées par Digi Way Consulting Digi Way Consulting propose à ses clients de auditer et améliorer le processus de planification définir choisir mettre en oeuvre un progiciel de planification réaliser l accompagnement au changement étude d impacts gestion des risques communication adaptation des organisations et des procédures Digi Way Consulting assure également des formations personnalisées en intra entreprise et des séminaires inter entreprises sur la planification Réussir la planification en Centre d appels les fondamentaux de la planification Prévision pour les Centres de contacts connaitre les méthodes de prévision et les mettre en pratique Excel avancé pour la prévision connaitre les fonctionnalités d excel pour réaliser des prévisions Réalisation de formations sur mesure à partir de

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  • Formation en Centre d'appels et Relation Client à distance ( centre d'appel, centre d'appels, centre de contact, centre de contacts )
    le savoir faire de vos collaborateurs faire bénéficier l entreprise de collaborateurs durablement motivés fonder la réussite de vos collaborateurs sur la satisfaction de vos clients Plus d une centaine de Centres d appels ont déjà bénéficié de notre expérience des meilleures pratiques enrichie par le 1 er benchmarking des Centres d appels en France Pour toute demande de formation contactez nous par téléphone au 0805 627 637 par mail Extraits de nos formations Digi Way Consulting sert les besoins des Centres d appels sur l ensemble de leur cycle de vie depuis la création au management opérationnel jusqu au reengineering Cycle Managers Initiation au management de la réception d appels Piloter efficacement son Centre d appels Les technologies au service du Centre d appels Marier Internet et Centre d appels Cycle Responsables d équipe Comprendre l environnement Centre d appels Manager une équipe de Téléacteurs Evaluer les performances individuelles Préparer et animer une session de formation Cycle Téléacteurs Comprendre l environnement Centre d appels L entretien téléphonique en émission d appels L entretien téléphonique en réception d appels Optimiser son attitude professionnelle au téléphone Dominer et réduire le stress des situations Cycle Planificateurs L art de la planification des

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  • Séminaires en Centre d'appels et Relation Client à distance
    de la réception d appels sur demande sur demande Les technologies du Centre de contacts sur demande sur demande Comprendre et bâtir le Centre d appels IP sur demande sur demande CTI au service du Centre d appels sur demande sur demande Cycle Interactions Le m anagement de la réponse e mail sur demande sur demande Marier Internet et Centre d appels sur demande sur demande Le management de l émission d appels sur demande sur demande Pour consulter les tarifs de ces séminaires PROMOTION TARIFS En choisissant Digi Way Consulting vous avez la garantie que les sujets traités répondent à vos besoins car vous avez choisi sur la base d un programme détaillé le support de cours constituera pour vous une référence durable votre formateur est un professionnel expérimenté dont la compétence et les qualités pédagogues sont reconnues vous recevez un enseignement parfaitement objectif indépendant des outsourceurs et offreurs du marché vous bénéficiez de l expérience unique du seul cabinet de conseil spécialisé du marché français quotidiennement enrichie au travers de ses multiples missions opérationnelles Pour télécharger les programmes des séminaires et le formulaire d inscription format Acrobat pdf Pour d autres dates ou un séminaire intra entreprise merci de nous contacter Chacun de ces séminaires respecte une démarche pédagogique rigoureuse reposant sur une approche participative des instructeurs expérimentés de nombreux exemples et études de cas Le soutien méthodologique de Digi Way Consulting apporte une expérience de plus de 15 ans et l enrichissement des meilleures pratiques dans le monde C est aussi la garantie d un discours impartial indépendant de tout fournisseur En complément de ces séminaires inter entreprises Digi Way Consulting propose un cycle complet de formations personnalisées destinées à tous les acteurs internes Décideur et Chef de projet Manager Superviseur Agent Administrateur technique Planificateur Ont déjà

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  • Outils de dimensionnement et de simulation en Centre d'appels et Relation Client à distance
    par exemple l e mail le self care Digi Way Consulting dispose d une offre complète de prestations et d outils logiciels pour vous apporter les réponses pertinentes Du simple outil de dimensionnement A l outil de simulation le plus perfectionné Références Plus de 300 centres d appels ont bénéficié de nos prestations et de nos outils logiciels 3 Suisses AMF Crédit Agricole EDF GDF Services Groupama LeasePlan Metavideotex Votre

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  • Découvrez le Forum CallCenter
    Relation Client De plus ses consultants s appuieront sur leurs expériences opérationnelles pour contribuer aux réflexions communes présenter des solutions ou suggérer des pistes à explorer Comment participer C est facile il vous suffit de nous adresser questions ou réponses Vous pouvez aussi livrer vos expériences de clients en relation avec des Centres d appels L humour est largement autorisé Hormis la société seul votre prénom est dévoilé préservant ainsi

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  • articles et conférences centre d'appels et relation client
    nouvelles technologies Méthodologie de conduite de projet Euroforum 29 septembre 1999 International Call Centers do s and dont s ICCM 99 septembre 1999 CTI et téléphonie informatisée des concepts aux applications cours Télécom Paris 25 mai 1999 Technologies du Centre d appels du téléphone à Internet cours Télécom Paris 18 mai 1999 Du Centre d appel au Centre de Relation Client conférence Ericsson 29 mars 1999 Internet et Centre d appels cannibalisme ou synergie conférence du Help Desk Institute Francophone 26 mars 1999 Centre d appels la conduite de projet le retour sur investissement Challenge Assurances 16 février 1999 CTI et téléphonie informatisée des concepts aux applications cours INT 12 février 1999 CTI des concepts à la mise en uvre tutoriel Computer Telephony 1999 11 février 1999 Maximiser la rentabilité de votre Centre d appels Development Institute International 3 février 1999 Centre d appels la conduite de projet le retour sur investissement Challenge Banques 14 janvier 1999 Année 1998 Quels tableaux de bord construire pour mesurer réactivité et performances du call center dans vos activités d assurance Development Institute International 10 décembre 1998 Centre d appels réussissez la mise en uvre et l optimisation enseignement IIR Technology 19 et 20 novembre 1998 Créer son Centre d appels méthodologie de conduite de projet Development Institute International 25 septembre 1998 Centre d appels mode d emploi pour une performance optimale président de séance Development Institute International 24 septembre 1998 Maîtriser le dimensionnement de votre Centre d appels Novamedia 23 septembre 1998 Centre d appels réussissez la mise en uvre et l optimisation enseignement IIR Technology 15 et 16 juin 1998 CTI des concepts à la mise en uvre tutoriel NetworksAnd 1998 28 mai 1998 DigiWay Consulting introduit le concept de LanPBX 1ère française Technologies du Centre d appels du téléphone à Internet cours Télécom Paris 13 mai 1998 CTI et téléphonie informatisée des concepts aux applications cours Télécom Paris 5 mai 1998 Comment parfaire vos outils de pilotage pour améliorer la performance de votre centre d appels tutoriel SeCA 30 avril 1998 L innovation dans le Centre d appels retour d expérience des précurseurs atelier SeCA 28 avril 1998 CTI du concept à la mise en uvre séminaire Newbridge 2 avril 1998 Comment piloter avec efficacité votre Centre d appels conférence Solutions Marketing Ventes Informatique 1er avril 1998 Centre d appels réussissez la mise en uvre et l optimisation enseignement IIR Technology 30 et 31 mars 1998 CTI du concept à la mise en uvre séminaire Newbridge 12 mars 1998 Centre d appels outsourcing et taille présidence de la table ronde CLIENT Expo 98 4 mars 1998 Centre d appels objectifs technologies à mobiliser présidence de la table ronde CLIENT Expo 98 3 mars 1998 Comment assurer la qualité du service externalisé Development Institute 26 février 1998 Le Couplage Téléphonie Informatique où en est on table ronde IT COMDEX 6 février 1998 CTI des concepts à la mise en uvre tutoriel Computer Telephony 1998 16 janvier 1998 DigiWay Consulting réalise le 1er

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