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  • Détail actualités-Le médiateur national de l'énergie
    et le médiateur GDF Suez En savoir plus Recommandations Qu est ce qu une recommandation Nos recommandations génériques Trouver une recommandation Jurisprudence Jurisprudences Trouver une jurisprudence Signaler une décision Actualités Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Publications Communiqués de presse La lettre du médiateur Rapports d activité Autres Publications Contact Presse Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Extension du champ de compétence du médiateur de l énergie 17 avril 2013 La loi du 15 avril 2013 visant à préparer la transition vers un système énergétique plus sobre dite loi Brottes renforce les prérogatives du médiateur national de l énergie par une extension de son champ de compétences Il était en effet saisi notamment par des petites et moyennes entreprises auxquelles il ne pouvait apporter de réponse satisfaisante De nombreux consommateurs jusqu alors exclus de ce service public de médiation peuvent désormais en bénéficier Outre les particuliers les artisans commerçants et professions libérales certaines PME moins de 10 salariés et 2 M de CA les associations à but non lucratif tous les syndicats de copropriétaires mais également toutes les collectivités locales L extension du champ de compétences du médiateur national de

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  • Détail actualités-Le médiateur national de l'énergie
    une jurisprudence Signaler une décision Actualités Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Publications Communiqués de presse La lettre du médiateur Rapports d activité Autres Publications Contact Presse Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Nominations 03 avril 2013 A la suite de la nomination de Bruno Lechevin ancien délégué général du médiateur à la présidence de l Ademe par décret du

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  • Détail actualités-Le médiateur national de l'énergie
    actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Première étude sur la perception par les consommateurs du médiateur national de l énergie 25 mars 2013 Six ans après sa création le médiateur national de l énergie a confié à l institut Harris Interactive la réalisation de la première vague d une étude annuelle dont l objectif est d analyser le regard porté sur l institution par les consommateurs qui y ont eu recours d identifier les points de satisfaction et les éventuelles dimensions à améliorer Un organisme accessible convivial et compétent Premier enseignement le médiateur national de l énergie apparaît comme une institution facile d accès 96 des interviewés déclarent avoir trouvé aisément ses coordonnées principalement par le biais d Internet et 87 l avoir joint facilement L étude met également en avant les qualités relationnelles du médiateur la quasi unanimité des consommateurs juge les interlocuteurs téléphoniques à leur écoute aimables et compétents 8 à 9 sur 10 qualifient les échanges d utiles clairs adaptés à leurs interrogations personnalisés et précis Des consommateurs satisfaits de l action de l institution 78 des interviewés se sont déclarés satisfaits du médiateur 81 sont satisfaits des délais de traitement de leur dossier Deux tiers d entre eux ont souligné le fait que l institution leur a permis de trouver une solution satisfaisante à leur problème et plus encore 73 considèrent qu elle a été l acteur le plus déterminant dans le traitement de leur dossier Notons que pour les moins satisfaits la pertinence de la recommandation mais aussi son acceptation par le fournisseur d énergie sont des éléments déceptifs auxquels s ajoute la frustration des demandeurs dont la saisine a été jugée irrecevable Une image positive compétence indépendance et proximité Une image très positive de l institution se révèle au travers

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  • Détail actualités-Le médiateur national de l'énergie
    Le médiateur EDF et le médiateur GDF Suez En savoir plus Recommandations Qu est ce qu une recommandation Nos recommandations génériques Trouver une recommandation Jurisprudence Jurisprudences Trouver une jurisprudence Signaler une décision Actualités Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Publications Communiqués de presse La lettre du médiateur Rapports d activité Autres Publications Contact Presse Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Actualisation des calculettes pour anticiper le montant des factures de gaz 25 février 2013 A la suite de décisions du Conseil d Etat qui imposent des augmentations rétroactives des tarifs réglementés du gaz quatre factures de rattrapage vont avoir lieu pour les années 2011 et 2012 Le montant total de ces factures de rattrapage est estimé pour une famille chauffée au gaz à 60 en moyenne Pour anticiper le montant des factures de gaz à venir le médiateur national de l énergie et la Commission de régulation de l énergie ont mis à jour la calculette Rattrapage gaz Par ailleurs au 1er mars les tarifs réglementés du gaz vont diminuer de 0 3 en moyenne Pour déterminer le montant de la facture annuelle et son évolution par rapport aux prix

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  • Détail actualités-Le médiateur national de l'énergie
    Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Publications Communiqués de presse La lettre du médiateur Rapports d activité Autres Publications Contact Presse Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Propositions d amélioration des CGV des fournisseurs et distributeurs 22 février 2013 Le médiateur national de l énergie et dix associations de consommateurs agréées ont engagé en juin 2012 une démarche d analyse des conditions générales de vente CGV des principaux fournisseurs EDF GDF SUEZ POWEO DIRECT ENERGIE et distributeurs ERDF GRDF d électricité et de gaz naturel L objectif était de proposer des améliorations de ces documents contractuels afin que les consommateurs qui s y réfèrent soient plus clairement et complètement informés sur leurs droits et obligations Cette démarche s inscrit dans le cadre de la mission légale d information des consommateurs du médiateur national de l énergie et elle n avait pas vocation à identifier d éventuelles clauses abusives ou non conformes à la réglementation A l issue de la phase d analyse et de concertation avec les associations de consommateurs chaque opérateur concerné a reçu fin juillet 2012 un document détaillant l ensemble des propositions suggérées sur ses documents contractuels

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  • Détail actualités-Le médiateur national de l'énergie
    presse La lettre du médiateur Rapports d activité Autres Publications Contact Presse Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Lettre du médiateur N 14 11 février 2013 Projet d envergure nationale Linky vise à équiper d ici à 2020 35 millions de foyers de compteurs électriques évolués Le médiateur replace ce projet d intérêt général au cœur de la transition énergétique et rappelle les enjeux pour

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  • Détail actualités-Le médiateur national de l'énergie
    une recommandation Jurisprudence Jurisprudences Trouver une jurisprudence Signaler une décision Actualités Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Publications Communiqués de presse La lettre du médiateur Rapports d activité Autres Publications Contact Presse Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Lancement des calculettes 10 décembre 2012 Au moment où la Ministre chargée de l énergie annonce une hausse de 2 4 des

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  • Détail actualités-Le médiateur national de l'énergie
    Suez En savoir plus Recommandations Qu est ce qu une recommandation Nos recommandations génériques Trouver une recommandation Jurisprudence Jurisprudences Trouver une jurisprudence Signaler une décision Actualités Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Publications Communiqués de presse La lettre du médiateur Rapports d activité Autres Publications Contact Presse Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag La lettre du médiateur n 13 20

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