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  • Comparer les offres-Le médiateur national de l'énergie
    médiateur Le médiateur EDF et le médiateur GDF Suez En savoir plus Recommandations Qu est ce qu une recommandation Nos recommandations génériques Trouver une recommandation Jurisprudence Jurisprudences Trouver une jurisprudence Signaler une décision Actualités Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Publications Communiqués de presse La lettre du médiateur Rapports d activité Autres Publications Contact Presse L ouverture des marchés Comparer les offres Vidéos Consomag La précarité énergétique Comparer les offres d électricité et de gaz naturel Offrir une illustration concrète de l ouverture des marchés de l électricité et du gaz naturel aux consommateurs les accompagner dans leur compréhension de la nouvelle organisation des marchés tels sont les objectifs du comparateur d offres Energie Info Né de la concertation avec les acteurs de l énergie le comparateur d offres Energie Info présente les offres d électricité et de gaz naturel proposées et renseignées par les fournisseurs dans le respect d une charte de fonctionnement Outil pédagogique avant tout le comparateur d offres fournit aux consommateurs de nombreux repères pour comprendre la fourniture d énergie responsabilités des gestionnaires de réseaux rôles des fournisseurs signification des options tarifaires etc Le comparateur d offres s inscrit dans une

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  • Vidéos Consomag-Le médiateur national de l'énergie
    le médiateur GDF Suez En savoir plus Recommandations Qu est ce qu une recommandation Nos recommandations génériques Trouver une recommandation Jurisprudence Jurisprudences Trouver une jurisprudence Signaler une décision Actualités Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Publications Communiqués de presse La lettre du médiateur Rapports d activité Autres Publications Contact Presse L ouverture des marchés Comparer les offres Vidéos Consomag La précarité énergétique Vidéos Consomag Le médiateur national de l énergie et l Institut National de la consommation ont réalisé ensemble depuis 2013 une série d émissions Consomag afin de développer chez les Français une meilleure connaissance de l ouverture des marchés de l énergie Campagne 2013 Comment comparer les fournisseurs d énergie Mieux comprendre votre facture d électricité Quelles sont les démarches en cas de litige avec son fournisseur d énergie Changer de fournisseur simplement c est possible Energie Un marché ouvert à la concurrence Campagne 2012 Energie Un marché ouvert à la concurrence Energie Les tarifs Energie Changer de fournisseur Energie Les litiges avec son fournisseur Energie Faire appel au médiateur Campagne 2011 Comprendre sa facture fournisseurs et distributeurs d énergie Comprendre sa facture énergie acheminement et taxes Facture d énergie consommation réelle ou

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  • La précarité énergétique-Le médiateur national de l'énergie
    dépenses d énergie en particulier au chauffage devient une charge importante parfois insurmontable De nombreux consommateurs se tournent à présent vers le médiateur national de l énergie qui s est engagé aux côtés d autres organismes dans la lutte contre la précarité énergétique Faire reculer la précarité énergétique Le médiateur national de l énergie est chaque jour témoin de cette précarité énergétique qui touche de plus en plus de Français En 2006 l INSEE avait estimé à 3 4 millions le nombre de foyers qui consacrent au moins 10 de leurs revenus aux dépenses d énergie Des consommateurs peuvent également se retrouver en état de précarité énergétique à cause d un litige mal traité par les opérateurs Ils s ajoutent à ceux qui rencontrent des difficultés de paiement et dont la saisine n est pas recevable Les services du médiateur sont de plus en plus sollicités par des consommateurs ne parvenant pas à payer leurs factures et menacés de coupure jusqu à représenter près de 20 des saisines qui lui sont adressées Aide et conseils aux consommateurs en détresse Les services du médiateur agissent concrètement ils se mettent en rapport avec des interlocuteurs dédiés chez les fournisseurs pour leur demander

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  • Résoudre un litige en 2 étapes-Le médiateur national de l'énergie
    Résoudre un litige en 2 étapes ETAPE 1 je fais une réclamation préalable Pour toute question ou réclamation facture trop élevée mauvaise estimation de la consommation ou augmentation inexpliquée de votre facture chez EDF GDF SUEZ ou DIRECT ENERGIE délais trop longs de raccordement par ERDF ou GrDF par exemple vous devez tout d abord vous adresser au service clientèle de votre fournisseur ou de votre distributeur Les coordonnées du fournisseur figurent sur votre facture Pour connaître les coordonnées de votre distributeur il faut effectuer une recherche sur la liste des fournisseurs d énergie info fr les coordonnées de votre distributeur vous seront données en bas de page Une grande partie des réclamations est traitée par téléphone Toutefois si votre problème est complexe ou si vous n arrivez pas à le résoudre par téléphone une réclamation écrite est nécessaire Ecrivez au service clientèle ou au service consommateur de votre fournisseur dont les coordonnées figurent ci dessous Service consommateur EDF EDF SERVICE CONSOMMATEURS TSA 20021 41975 BLOIS CEDEX 9 Service consommateurs GDF SUEZ GDF SUEZ Service Consommateurs TSA 75555 92228 BAGNEUX CEDEX Service consommateurs Direct energie DIRECT ENERGIE Service Clientèle TSA 21519 75 901 Paris CEDEX 15 Eni gas and power Service consommateurs 24 rue Jacques Ibert CS 50001 92533 LEVALLOIS PERRET CEDEX Pour les autres fournisseurs reportez vous à votre contrat ou à votre facture Les coordonnées de votre distributeur sont sur la liste des fournisseurs d énergie info fr Bon à savoir Une réclamation par courriel e mail a la même valeur qu une réclamation par écrit ETAPE 2 Je fais appel au médiateur national de l énergie Si au bout de deux mois vous n avez pas obtenu de réponse de votre fournisseur ou si la réponse ne vous satisfait pas Faites appel au médiateur national de l

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  • Mon dossier chez le médiateur-Le médiateur national de l'énergie
    médiateur EDF et le médiateur GDF Suez En savoir plus Et après que fait le médiateur national de l énergie Réception du courrier Un accusé de réception vous est adressé par courrier dès réception de votre courrier Dès son arrivée chaque dossier est analysé individuellement pour vérifier s il peut être instruit par ses services La loi fixe en effet précisément les conditions d intervention du médiateur national de l énergie Analyse du dossier Si votre dossier est recevable le médiateur demande au fournisseur ou au distributeur ERDF GrDF concerné de lui transmettre ses observations sur votre dossier Il peut aussi vous demander des documents complémentaires Dans certains cas le médiateur peut demander à votre fournisseur ou distributeur de réexaminer votre réclamation c est la seconde chance Si votre dossier n est pas recevable le médiateur vous en explique les raisons Comment savoir si votre dossier est recevable Votre réclamation est alors transmise à l organisme compétent Solution Un chargé de mission du médiateur va rechercher un accord amiable entre vous et votre fournisseur ou distributeur Si nécessaire une recommandation de solution au litige va être rédigée La rédaction des recommandations est soumise à quatre grands principes simplicité équité respect

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  • Le médiateur EDF et le médiateur GDF Suez-Le médiateur national de l'énergie
    La lettre du médiateur Rapports d activité Autres Publications Contact Presse Résoudre un litige en 2 étapes Mon dossier chez le médiateur Le médiateur EDF et le médiateur GDF Suez En savoir plus Le médiateur EDF et le médiateur GDF Suez Les fournisseurs EDF et GDF SUEZ ont mis en place des médiateurs internes auxquels vous pouvez faire appel après que votre dossier a été traité par le service clientèle puis par les services consommateur de ces opérateurs Les médiateurs d Edf et de GDF SUEZ n ont aucun lien avec le médiateur national de l énergie Si vous avez un litige avec EDF ou un litige avec GDF SUEZ vous n êtes pas obligé de faire appel au médiateur d EDF ou au médiateur de GDF SUEZ avant de faire appel au médiateur national de l énergie La loi vous autorise à faire appel au médiateur national de l énergie directement sans passer par ces médiateurs au préalable Mais vous pouvez aussi faire appel au médiateur national de l énergie après avoir fait intervenir le médiateur d EDF ou le médiateur de GDF SUEZ Vous avez le choix A noter il vous suffit d avoir adressé une réclamation écrite

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  • En savoir plus-Le médiateur national de l'énergie
    les contrats relatifs à la fourniture de l énergie les contrats de raccordement avec ERDF ou GRDF en cas de construction ou de rénovation de maison ainsi que les contrats sur les services annexes des fournisseurs ex conseils sur les économies d énergie Le médiateur n est pas compétent pour les litiges relatifs à la formation du contrat telles que les ventes sans commande préalable ou les pratiques commerciales abusives Voir la rubrique Mes droits sur energie info fr aux panneaux solaires photovoltaïques à la fourniture de gaz en bouteille propane butane ou d autres énergies fuel bois Les consommateurs peuvent cependant appeler le service d information des pouvoirs publics Energie Info au n vert 0800 112 212 appel gratuit depuis un poste fixe qui les orientera dans elurs démarches en fonction de la nature exacte de leur problème Qui peut saisir le médiateur national de l énergie Tout consommateur particulier non professionnel ou professionnel micro entreprise qui a tenté en vain de résoudre le litige qui l oppose à son fournisseur ou son distributeur d énergie peut saisir le médiateur Peuvent faire appel au médiateur national de l énergie tous les particuliers les artisans commerçants et professions libérales certaines PME moins de 10 salariés et 2 M de CA les associations à but non lucratif mais également les syndicats de copropriétaires Copropriété en litige avec GDF Suez à propos de la facture de chauffage collectif PME dont la réclamation auprès d EDF n a pas abouti et menacée de coupure par son fournisseur facture Poweo Direct Energie de gaz d un commerce jugée anormalement élevée le médiateur national de l énergie peut intervenir sur ces litiges Le médiateur peut être saisi par le consommateur seul ou par son représentant association de consommateurs avocat Il n est en aucun cas

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  • Qu'est ce qu'une recommandation ?-Le médiateur national de l'énergie
    Suez En savoir plus Recommandations Qu est ce qu une recommandation Nos recommandations génériques Trouver une recommandation Jurisprudence Jurisprudences Trouver une jurisprudence Signaler une décision Actualités Les actualités du médiateur Le médiateur dans les médias Vidéos Consomag Publications Communiqués de presse La lettre du médiateur Rapports d activité Autres Publications Contact Presse Qu est ce qu une recommandation Nos recommandations génériques Trouver une recommandation Qu est ce qu une recommandation Le médiateur national de l énergie propose comme le prévoit la loi des solutions écrites et motivées aux litiges entre les consommateurs et les fournisseurs et distributeurs de gaz et d électricité c est ce qu on appelle ses recommandations Quel que soit le différend rencontré problèmes de facturation de dysfonctionnement de compteur de changement de fournisseur ou de résiliation de contrat les consommateurs et les petits professionnels peuvent saisir le médiateur national de l énergie Le fondement des recommandations Réellement indépendant le médiateur national de l énergie veille à protéger les consommateurs qui l interpellent Dès l instant où la demande du consommateur est fondée elle fait l objet d une enquête approfondie et donne généralement lieu à une recommandation écrite préconisant une solution au litige Ces recommandations sont

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