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  • Stagiaire community manager, un paradoxe ? | Hello Henry
    sauf si le candidat est assez légitime et qu il y reste pour une durée conséquente Le Social CRM serait pour moi le domaine le plus compliqué dans la mesure où les clients mécontents s expriment beaucoup plus que ceux qui sont satisfaits L époque où l on déconseillait une marque à son entourage restreint d une dizaine de personnes est dépassée aujourd hui ce nombre peut être aisément multiplié par 100 Grâce aux blogs forums et réseaux sociaux les gens s expriment en public Les moteurs de recherches facilitent l accès à ces critiques permettent à d autres clients de se rallier et de rendre le sujet populaire résultat Première page Google trending topic Twitter Conscients de ce pouvoir de pression les clients sont de plus en plus exigeants envers la qualité des produits services et réactivité de la relation client Ici l enjeu pour le community manager est de veiller sur ce qu il se dit sur la marque d y répondre rapidement si nécessaire et d être assez présent pour que les clients aient le réflexe de le contacter avant de se plaindre publiquement Voir l étude de cas Jeff Jarvis Dell Selon la taille de l entreprise et son nombre de clients le poste demandera des compétences commerciales web et en communication plus ou moins fortes Des conditions pas toujours remplies par des étudiants encore en formation Encore une fois ces domaines ne sont pas distincts et sont fortement liés entre eux une mission de SMO peut se transformer en Social CRM si les internautes engagent la discussion malheureux exemple de Greenpeace Nestlé Le Social CRM peut utiliser du Community management pour l aider dans sa mission en travaillant par exemple avec un groupe de clients ambassadeurs A partir de la slide 28 de la présentation Real time web is not fast enough Les entreprises pas encore prêtes à s investir dans le social media Une autre explication peut résider dans la difficulté à déterminer des indicateurs de performances pour le Social Media SMO CM Social CRM Comparé à la publicité en ligne où tout est mesurable ces trois domaines pourraient paraître assez expérimentaux en termes de ROI retour sur investissement la vidéo ci dessous tente de prouver le contraire Enfin l embauche d un stagiaire bien que très avantageuse financièrement pour l entreprise peut faire figure de test et conduire je l espère à la création d un poste CDI La génération Y les meilleurs community managers Lors d une interview de la startup Stribe à LeWeb 09 Kamel Zeroual CEO nous confiait que la moyenne d âge des entrepreneurs dans la Silicon Valley était de 21 ans et que cela est bien la preuve que les jeunes sont les mieux placés pour savoir ce qu il va se passer dans le web Plus spécifiquement au social média penchons nous un peu sur les réseaux en vogue chez les adolescents et jeunes adultes Skyrock Tumblr et autres Dailybooth où les commentaires et followers se comptent

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