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  • évaluation des attentes non financières en santé |Quali'STRATQuali'STRAT
    qui touche l ensemble des acteurs politiques économiques sociaux et des domaines d activité Un contexte auquel le secteur de l assurance de personnes n échappe pas et qui ne contribue pas à faciliter la relation et la compréhension entre les sociétés d assurance les mutuelles et leurs clients ou adhérents Pour autant ce n est pas parce que les attentes et les besoins peuvent apparaître de plus en plus complexes à lire à interpréter qu il ne faut pas aller les chercher bien au contraire C est même plus essentiel que jamais tant il est évident que nous ne pouvons pas lire la situation d aujourd hui et encore moins essayer de dresser des perspectives pour l avenir dans une démarche prospective en chaussant les lunettes d hier Adopter une véritable démarche d étude Pour développer cette connaissance il est nécessaire d adopter une approche multiple Les éléments qui vont permettre de renforcer la connaissance clients s appuient en effet sur plusieurs dimensions La mise en place d une véritable démarche d étude qui permette de suivre sur la durée les indicateurs identifiés comme pertinents auprès des différentes parties prenantes Une réelle capacité à donner du sens aux données qui remontent du terrain et ce quel que soit le canal à travers la construction d une grille de lecture opérationnelle et multi critères qui auront fait l objet d une formalisation fine des objectifs en amont Car tout ou presque est dans le paramétrage initial Une transformation systématique de chaque contact client qu il s agisse de demandes d informations de réclamations de changement de garanties de besoins spécifiques liés à leur cycle de vie ou à celui de leurs ayants droits accident naissance retraite en opportunité de contact et de qualification Sans oublier cela va de soi mais peut être encore mieux en le disant une veille permanente L apport des études qualitatives Les études qualitatives sont alors très précieuses car elles permettent d appréhender dans le détail et avec finesse les attentes des clients de tester des nouveaux produits ou services en matière de prévention d assistance d action sociale de prise en charge de la dépendance de cerner les réactions de clients et ou prospects face à des innovations Elles peuvent prendre la forme de focus groups d entretiens individuels approfondis pour une logique ponctuelle ou de panels plus pérennes car activés à intervalles réguliers pour accéder à une vision dynamique Toujours particulièrement riches elles permettent de valider ou non la pertinence d orientations de nouveaux produit services et jouent souvent le rôle de révélateurs Car en déplaçant le point de vue ou plus exactement en adoptant résolument celui du client ce sont l éclairage et la compréhension qui évoluent C est une condition essentielle indispensable pour pouvoir identifier et adresser les attentes d aujourd hui et prévoir celles de demain à travers une approche de prospective qui permet d anticiper sur les grands enjeux des prochaines années en matière de santé publique et de prise

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  • Analyse : baisse des dons des particuliers aux associations |Quali'STRAT
    20011 0 4 Un constat préoccupant et dont l impact sur les organismes faisant appel à la générosité risque d être lourd de conséquences Principal motif d inquiétude le recrutement de nouveaux donateurs est de plus en plus difficile Seule la générosité des donateurs actuels permet de ne pas basculer dans le négatif Comme le relève l étude ce sont toujours les mêmes donateurs qui soutiennent les associations et les fondations de plus en plus nombreuses à solliciter la générosité du public mais pour combien de temps encore Une question qui devient de plus en plus op pressante A la croisée des chemins Ce constat rejoint les enseignements des vagues de quali asso menées par Quali STRAT qui ont mis en évidence que les donateurs sont amenés à réaliser des arbitrages Entre la solidarité en faveur d associations caritatives et le soutien à des proches voire l impossibilité de dégager une marge de manoeuvre financière la crise est passée par là Nous nous trouvons donc dans une situation préoccupante alors que les besoins se font de plus en plus importants les associations risquent fort de se trouver dans une situation où elles vont voir leurs sources de financement se réduire puisque ce sont les trois piliers sur lesquels repose leur équilibre économique qui sont attaqués avec des subventions publiques dont on sait en raison de l état des finances publiques qu elles ne vont pas augmenter mais au contraire baisser des dons de particuliers qui se tassent en raison de la difficulté de recruter de nouveaux donateurs de l impact de la crise et probablement également de ce qui est de plus en plus perçu comme une concurrence de plus en plus forte entre les organismes des acteurs privés qui s ils constituent potentiellement une source importante de moyens pourraient

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  • Fédération française de cardiologie : Pré-tests et performanceQuali'STRAT
    sectorielle Références Quali asso Contact BILLET 5 juin 2014 Études et planning stratégique le binôme gagnant Accédez aux archives ACTUALITé 6 octobre 2014 Étude Quali STRAT pour Sciences Po Paris les ressorts du don Accédez aux archives Zoom sur 29 octobre 2014 Les fiches actions Quali STRAT Accédez aux archives Actualité 13 avril 2012 Fédération française de cardiologie pré tests et performance Quali STRAT a réalisé pour le compte de la Fédération Française de Cardiologie un pré test dans le cadre de la campagne Donocoeur orchestrée par l Agence LIMITE et Faircom Paris Ce pré test réalisé grâce à une série d entretiens individuels a porté sur Le module de questionnaire en ligne J aime mon coeur qui permet aux internautes de dresser en 20 questions leur profil de risque par rapport aux risques de maladies cardio vasculaires Scannés l ergonomie la compréhension le wording le chaînage l attractivité ou encore le potentiel de transformation renseignement adresses e mail Le paramétrage d une campagne d e mailings adressés aux personnes en ayant exprimé le souhait à l issue de la campagne de dons et présentant des informations et conseils de cardiologues volontaires Indicateurs testés la tonalité des emails le type

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  • Matinée-débat valeurs dans l'assurance non lucrative |Quali'STRAT
    rôle des valeurs portées par les acteurs du monde de l assurance non lucrative Quali STRAT organise une matinée débat en partenariat avec le cabinet KFR Conseil sur la thématique Les valeurs dans le monde de l assurance non lucrative de l ADN à la conquête quels enjeux et quelle nouvelle donne Crise économique et sociale évolutions sociétales et comportementales majeures recomposition du paysage de la protection sociale le contexte actuel pose avec une acuité rarement égalée la question des valeurs qui constituent l ADN des acteurs mutualistes et paritaires et guident leur action Comment les faire vivre et les activer pour en faire une source de sens de mobilisation et de performance économique sociale et humaine Constituent elles des éléments de différenciation de valorisation et si oui à quelles conditions Quels sont les enjeux et les nouveaux défis pour demain Autant de questions qui nous apparaissent comme fondamentales et qui nous ont amenés à organiser cette matinée débat qui se tiendra le 29 mars 2012 de 9 heures à 12h30 dans les salons du Cercle Républicain Une matinée qui sera animée par Patrick Lelong journaliste à France Info spécialiste des questions de protection sociale et sera introduite par Alain Mergier sociologue spécialiste des solidarités qui participera également à l intégralité des débats Deux tables rondes Cette matinée destinée aux représentants de mutuelles mutuelles d assurance institutions de prévoyance présidents directeurs généraux responsables communication responsa bles marketing et responsables développement prendra la forme de deux tables Une table ronde rassemblant des présidents de mutuelles 45 institutions de prévoyance et mutuelles d assurance sur le thème Quels défis pour les valeurs mutualistes et paritaires au XXIème siècle Protection sociale complémentaire solidaire une nouvelle donne Quelle intégration des nouvelles solidarités Comment faire vivre les valeurs mutualistes et paritaires en période de recomposition

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  • Auspices pour 2012 | Quali'STRATQuali'STRAT
    premiers dont on ne rappellera jamais assez l importance et le poids souvent mal re connu dans notre société particulièrement dans une période difficiles économiquement et socialement sont appelés à repenser les modalités de leur financement et de leur fonctionnement pour tenir compte de nouvelles contraintes économiques de nouveaux besoins de leurs adhérents bénéficiaires et d un nécessité de renforcer leur efficacité Les seconds quant à eux sont confrontés au défi de la préservation de notre système français de protection sociale de l accès aux soins pour le plus grand nombre alors qu ils doivent faire face à une augmentation de la pression fiscale réglementaire économique qui pèse sur eux et à un mouvement de recomposition très important qui rebat assez largement les cartes Et les deux sont interrogés fortement sur ce que doit être leur responsabilité et leur rôle dans cette période de fortes turbulences de remise en cause d un modèle économique et social et de forte tension sur les familles Avec bien entendu des difficultés et des contraintes lourdes mais également des opportunités de tenir toute leur place et d être des moteurs des fers de lance pour inventer et construire des solutions nouvelles Des PME prêtes à s engager sur le terrain de la RSE De leur côté les Petites et Moyennes Entreprises PME sont également bousculées interrogées et ce à plusieurs niveaux Dans leur activité économique même comment résister se développer se positionner sur de nouveaux marchés explorer de nouvelles voies renouveler son offre de produits et services Cela alors que les contraintes apparaissent de plus en plus fortes Dans la relation qu elles entretiennent avec l ensemble de leurs parties prenantes qu elles soient internes ou externes avec le sentiment grandissant de la nécessité de s ancrer dans des logiques et dynamiques territoriales et

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  • Chercheur d'équilibres... |Quali'STRAT
    humbles mobilisés tout dans l équilibre la mesure l association L équipe de France a réalisé le rêve des entreprises surtout en période de crise Je suis performant je suis viable et en plus les gens parlent en bien de moi C est effectivement le rêve de toutes les entreprises tiraillées entre impératif d efficacité et de rentabilité à court terme besoin de se projeter dans l avenir et nécessité de travailler son capital de marque Ce qui renvoie à l une des dimensions fondamentales de la Responsabilité Sociétale des Entreprise RSE la capacité à créer de la durabilité à travailler sur le long terme en s appuyant sur des forces vives mobilisées L expérience en la matière montre que le travail avec les parties prenantes tout comme l installation d une dynamique partenariale au sein de l éco système de l entreprise relèvent très précisément de ce cadre Car la RSE tout comme la construction d une image de marque corporate solide et durable à laquelle elle peut largement contribuer relèvent d une alchimie subtile faite d humain d expertise métier de compétences et de vision au service d un projet d entreprise Autant d éléments qui se reflètent dans les produits et services contribuent à les façonner Je pense que ce n est pas le produit qui fait la différence ce sont les hommes qui le portent le fabriquent le vendent en parlent Dans la dynamique générée par un produit on perçoit la réussite ou la souffrance d une entreprise Créativité responsabilisation et sécurisation Pour ouvrir la voie à la créativité à l innovation chaque partie prenante interne doit sentir qu elle contribue et peut peser sur le fonctionnement et le développement de l entreprise Ce qui suppose que les directions soient en capacité de responsabiliser et de

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  • Première vague pour l'omnibus quali'asso® |Quali'STRAT
    gagnant Accédez aux archives ACTUALITé 6 octobre 2014 Étude Quali STRAT pour Sciences Po Paris les ressorts du don Accédez aux archives Zoom sur 29 octobre 2014 Les fiches actions Quali STRAT Accédez aux archives Actualité 3 décembre 2011 Première vague pour l omnibus quali asso Quali STRAT a réalisé le 24 novembre dernier la première vague de son omnibus quali quali asso dédié aux associations aux fédérations et aux fondations Résultat une première vague riche d enseignements et qui a permis de faire émerger des thématiques à creuser dans les prochaines réunions Dispositif innovant dans l univers du secteur non marchand quali asso mêle réactions de donateurs réguliers sur l actualité du don l action des associations et pré test de communication Concernant le tour de l actualité il a permis de mettre en évidence l impact de la crise économique et sociale actuelle sur le comportement des donateurs mais également une prise de conscience sur une nécessaire évolution des acteurs pour répondre à de nouveaux défis et à la redistribution inévitable de leurs ressources entre subventions publiques appelées à baisser des dons de particuliers qui se maintiennent mais pourraient se réduire et une interrogation partagée sur la part

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  • La Fonda et la prospective |Quali'STRAT
    octobre 2014 Les fiches actions Quali STRAT Accédez aux archives Actualité 3 décembre 2011 La Fonda et la prospective Dans son Université d Automne qui s est tenue il y a quelques semaines à Paris la Fonda s est résolument engagée sur le terrain de la prospective avec la restitution d une large étude et l engagement d une démarche collaborative et collective pour penser l avenir des associations à l échéance 2020 Présent à cet événement Quali STRAT en retient quelques éléments de réflexion que nous considérons comme prometteurs pour l avenir La prise en compte réelle et sincère de la nécessité de se réinventer face aux turbulences que connaît le modèle économique de ces associations baisse attendue des subventions publiques tension sur les dons de particuliers L ouverture sur de nouvelles formes de collaboration entre les organismes qu elles se développent selon une logique locale clusters territoriaux ou sectorielle avec des logiques de mutualisation de fonctions et de moyens Une réflexion sur la nature des relations avec les acteurs privés les voies selon lesquelles elles pourraient évoluer pour ouvrir la voie à l arrivée de nouvelles ressources le mécénat représente aujourd hui environ 5 des ressources des organismes

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