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  • Conférence valeurs assurance non lucrative | Quali'STRATQuali'STRAT
    l assurance Une pression qui se double de modifications comportementales majeures chez les adhérents ainsi qu un mouvement de concentration sans précédent des acteurs mutuelles et IP Une réalité qui modifie la donne et pourrait avoir tendance à gommer les éléments de différenciation de ces organismes en les alignant sur un terrain qui serait celui des assureurs privés lucratifs la possibilité de faire appel au marché en moins Il y a là une véritable difficulté avec la sensation forte et partagée par les différents intervenants d être phagocytés par ces contraintes au risque de perdre de vue l essentiel en terme de valeurs Pour autant et malgré ce contexte une forme de consensus se dégage sur la nécessité de faire vivre les valeurs mutualistes et paritaires qui constituent la base de leur identité Et cela passe par un effort permanent d explication d information et de formation auprès des administrateurs du réseau de bénévoles et de militants mais également des collaborateurs Comment faire vivre ces valeurs au niveau opérationnel Les directeurs de mutuelles et d institutions de prévoyance ont abordé les voies et moyens permettant de traduire ces valeurs d un point de vue opérationnel Pour cela la question de la connaissance et de la compréhension des attentes des différents publics représente un point clé On doit avoir compris ce qu attendent nos adhérents qui sont des consommateurs et qui ont les mêmes exigences vis à vis d une mutuelle santé Même s ils ont une relation affective avec cette mutuelle ils auront les mêmes exigences de consommateur a précisé un président de mutuelle Un point qui devient absolument décisif quand on se place dans une perspective orientée sur le marketing et l innovation Autre point clé la capacité à apporter des réponses qui collent au plus proche des attentes individuelles et spécifiques des adhérents Un point en lien assez direct avec la capacité des organismes de se mettre dans une position qui soit réellement une position d écoute vis à vis d eux basée sur un lien de confiance et d accompagnement Un élément qui peut faire la différence avec d autres acteurs qui eux ne seraient pas issus de l économie sociale Le rôle des conseillers mutualistes est de ce point de vue particulièrement important puisqu ils vont être en capacité de détecter au delà du traitement technique remboursement prise en charge une problématique sociale et d accompagner les individus et les familles Or c est là que vont pouvoir se créer de véritables relations de proximité pour éviter d être un simple payeur aveugle proximité qui va également se jouer aujourd hui sur d autres espaces réseaux sociaux programmes relationnels Valeurs connaissance des publics et communication Des débats riches donc et qui concernent directement le périmètre d intervention de Quali STRAT les études et le planning stratégique en communication Côté études la question centrale est celle de la connaissance clients pour utiliser une appellation générique avec plusieurs enjeux Comment optimiser cette connaissance Comment disposer d indicateurs dynamiques

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  • Mutuelles et IP : quelles valeurs ? | Quali'STRATQuali'STRAT
    face à deux mutations majeures celle que connaît notre société dans son ensemble confrontée à une situation de crise économique et sociale exceptionnelle et celle que connaît le monde de l assurance non lucrative qui connaît un mouvement de concentration et de recomposition sans précédent Les valeurs aujourd hui vers une nouvelle donne Il nous paraît important de reposer la question des valeurs dans le monde de l assurance non lucrative à travers le prisme des évolutions et des enjeux auxquels notre société et les acteurs de la protection sociale solidaire sont confrontés que deviennent elles face à ces deux grandes mutations crise et recomposition comment les faire évoluer en intégrant des évolutions sociétales et comportementales majeures et de nouvelles formes de solidarité quelle est la responsabilité spécifique des mutuelles et des institutions de prévoyance face aux conséquences de la crise notamment en termes d accès à une protection sociale complémentaire et au delà aux soins Autant de questions cruciales pour l avenir auxquelles sont confrontés les différents organismes appelés à trouver des réponses adaptées aussi bien aux attentes de leurs adhérents sociétaires allocataires qu aux impératifs de performance économique et sociale Valeurs capital immatériel et différenciation Une certitude les valeurs ne peuvent pas aujourd hui être seulement édictées et affichées Elles doivent se traduire en actes dans l offre de produits et de services proposée aux adhérents sociétaires ou allocataires Alors que se développent des logiques de choix basées très fortement sur les prix et comment pourrait il en être autrement en période de tensions sur le pouvoir d achat que les comparateurs sur Internet se multiplient laissant l impression qu il ne reste plus bien souvent que l écume la recherche du prix le plus bas elles peuvent être une source de différenciation et de création dans tous

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