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  • Aide - Retours : Comment s'effectue le retour à ZALANDO
    fr Retours et remboursement Comment retourner un article Retour gratuit Puis je retourner des articles qui ne me conviennent pas Puis je faire un échange Combien coûte le retour d un article De combien de temps puis je disposer pour retourner un article Retourner un article Comment faire un retour Quels sont les délais de retour Comment savoir si mon retour est bien arrivé Je n ai pas d imprimante que faire Où se trouve le bureau de Poste le plus proche de mon domicile ou de mon lieu de travail Où se trouve le Relais Kiala le plus proche de mon domicile ou de mon lieu de travail Remboursement Comment me faire rembourser un article Quel est le délai pour recevoir mon remboursement Je n ai pas reçu mon remboursement que faire Haut de page Newsletter Zalando Recevez les news et les offres avant tout le monde Vos données ne seront transmises à aucun tiers Vous pouvez vous désabonner à tout moment Moyens de paiement Modes de livraison Zalando International Zalando À propos Emplois Presse Mentions légales Protection des données CGV Service client Contact Aide Lexique de la mode Guide des tailles Partenariats et affiliation Chèques cadeaux Qualité de service certifiée Livraison rapide Protection du client Protection des données Retour sous 30 jours Paiement sécurisé par le protocole SSL Nos Marques adidas adidas Originals Ash Benetton Calvin Klein Calvin Klein Jeans Catimini Converse DC Shoes Desigual Diesel Dr Martens Eastpak Esprit Geox G Star Guess Hello Kitty IKKS Jonak Kickers Kookai Le Temps Des Cerises Levi s Little Marcel Morgan Name it Pepe Jeans Petit Bateau Picard Polo Ralph Lauren Puma Ralph Lauren Replay Sonia by Sonia Rykiel Timberland Tommy Hilfiger Triumph Vans Vero Moda Zign Nos Catégories Manteaux Vestes Gilets Chemises Robes Jeans Bottes Bottines et Boots Baskets
    http://www.zalando.fr/aide/retour/ (2012-12-15)


  • Aide - Retour gratuit : Conditions de retour ZALANDO
    ou de soins ainsi que les sous vêtements pour des raisons d hygiène devront nous être retournés dans leur emballage d origine sans avoir été ouverts ni utilisés sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement Haut de page Puis je faire un échange Nous ne procédons pas à des échanges à proprement parler Renvoyez simplement votre article voir Comment faire un retour Nous vous remboursons à réception de l article un E mail de notification vous est envoyé Commandez celui qui vous convient dans une pointure ou taille différentes par exemple Haut de page Combien coûte le retour d un article Vous ne payez rien pour renvoyer vos articles nous prenons en charge tous les frais de retour Pour que le retour soit gratuit et que nous puissions vous rembourser vous devez utiliser le bon de retour et l étiquette de retour à imprimer voir Comment faire un retour Vous devez renvoyer vos articles avec le transporteur qui a livré votre colis Par exemple retournez vos articles avec Kiala si vous aviez choisi la livraison en relais Kiala lors de la commande Haut de page De combien de temps puis je disposer pour retourner un article Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer gratuitement le ou les articles qui ne vous conviennent pas quelle qu en soit la raison Attention seuls les articles qui n ont pas été portés seront repris Vous pouvez ouvrir l emballage et essayer les vêtements et chaussures mais faites attention à ne pas détacher les étiquettes et à ne pas salir les articles Haut de page Newsletter Zalando Recevez les news et les offres avant tout le monde Vos données ne seront transmises à aucun tiers Vous pouvez vous désabonner à tout moment Moyens de
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  • Aide - Retourner un article : Modalités de retour ZALANDO
    la raison du retour Imprimez les documents de retour Téléchargez et imprimez le PDF mis à votre disposition Ce document en 2 parties contient le bon de retour et l étiquette de retour Découpez le bon de retour en suivant les pointillés Préparez le colis Replacez l article dans son emballage d origine boite à chaussures emballage plastique puis mettez le dans un colis par exemple le carton Zalando Placez le bon de retour dans le colis et collez ensuite l étiquette de retour sur le colis par dessus l étiquette de livraison Renvoyez l article Si vous avez reçu votre colis par La Poste déposez votre colis dans le bureau de Poste le plus proche voir Trouver le bureau de Poste le plus proche Si vous avez reçu votre colis par Kiala déposez votre colis dans le Relais Kiala le plus proche voir Trouver le Relais Kiala le plus proche Les frais de port sont pris en charge par Zalando vous n avez donc rien à payer c est simple et gratuit Vous êtes remboursé e Vous êtes remboursé e sous 10 jours ouvrables délai généralement constaté Un e mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué voir Comment me faire rembourser un article Haut de page Quels sont les délais de retour Le délai de retour peut prendre jusqu à 10 jours à compter du dépôt de votre colis Haut de page Comment savoir si mon retour est bien arrivé Retour avec La Poste Colissimo Retour avec Kiala Cliquez sur Suivi de votre colis retour Colissimo Entrez votre numéro de colis à 13 caractères inscrit sur la preuve de dépôt sous le code barres Cliquez sur Suivi de votre colis retour Kiala Entrez votre numéro de retour figurant sur la preuve de dépôt qui vous a été remise par votre opérateur de Relais Kiala en échange de votre colis Il commence toujours par 88 Haut de page Je n ai pas d imprimante que faire Vous pouvez accéder à votre compte client de n importe quel endroit travail cyber café Si vous n avez aucun moyen d imprimer vos 2 documents de retour contactez gratuitement notre service client Par téléphone au 0800 940 651 du lundi au samedi de 8h à 20h appel gratuit Par e mail service zalando fr Haut de page Où se trouve le bureau de Poste le plus proche de mon domicile ou de mon lieu de travail Rendez vous sur la page Localiser un bureau de poste et saisissez votre adresse ou code postal Vous pourrez ainsi visualiser sur la carte les bureaux proches de votre domicile ou de votre lieu de travail Haut de page Où se trouve le Relais Kiala le plus proche de mon domicile ou de mon lieu de travail Rendez vous sur la page Localiser un Relais Kiala et saisissez votre adresse ou code postal Vous pourrez ainsi visualiser sur la carte les Relais proches de votre domicile ou de votre lieu de travail Haut
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  • Aide - Remboursement : Modalités de remboursement ZALANDO
    carte bancaire si vous n avez pas créé de compte PayPal au moment du paiement Chèque vous avez le choix entre un avoir et un virement bancaire Dans le cas d un virement bancaire vous devez inscrire dans le champ prévu le code IBAN et BIC figurant sur votre RIB Dans le cas d un avoir celui ci n est pas remboursable Dès réception et vérification de votre retour 10 jours délai généralement constaté nous procédons au remboursement des articles renvoyés Haut de page Quel est le délai pour recevoir mon remboursement Le remboursement s effectue dans les 10 jours à compter du dépôt de votre colis Nous vous enverrons un e mail de confirmation de remboursement Attention pour les remboursements par carte bancaire les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte Haut de page Je n ai pas reçu mon remboursement que faire Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour Si vous n avez pas encore reçu d e mail de confirmation de retour nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis voir Comment suivre mon colis de retour Si vous avez déjà reçu un e mail de confirmation de retour alors vous devriez recevoir votre remboursement très rapidement Si ce n est toujours pas le cas après quelques jours n hésitez pas à contacter gratuitement notre service client Par téléphone 0800 940 651 du lundi au samedi de 8h à 20h appel gratuit Par e mail service zalando fr Haut de page Newsletter Zalando Recevez les news et les offres avant tout le monde Vos données ne seront transmises à aucun tiers Vous pouvez vous désabonner à tout moment Moyens de paiement Modes de livraison Zalando International Zalando À
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  • Aide - Autres : Assistance ZALANDO pour toutes vos questions !
    Autres Assistance Comment contacter le service client Quels sont les horaires d ouverture du service client J ai des problèmes de connexion au serveur sécurisé de Zalando pourquoi Je rencontre un problème d affichage sur le site que faire Protection des données Comment mes données personnelles sont elles gérées Que sont les cookies Comment les supprimer A propos de Zalando Qui sommes nous Que trouve t on sur Zalando fr Que vous offre Zalando fr Newsletter Qu est ce que la newsletter Zalando Quels sont mes avantages en tant qu abonné à la newsletter À quelle fréquence vais je recevoir la newsletter Comment puis je m inscrire à la newsletter Pourquoi ne reçois je pas de newsletter alors que je m y suis abonné Comment puis je me désinscrire Guide des tailles Vêtements Femme Vêtements Homme Vêtements Enfant Chaussures Haut de page Newsletter Zalando Recevez les news et les offres avant tout le monde Vos données ne seront transmises à aucun tiers Vous pouvez vous désabonner à tout moment Moyens de paiement Modes de livraison Zalando International Zalando À propos Emplois Presse Mentions légales Protection des données CGV Service client Contact Aide Lexique de la mode Guide des tailles Partenariats et affiliation Chèques cadeaux Qualité de service certifiée Livraison rapide Protection du client Protection des données Retour sous 30 jours Paiement sécurisé par le protocole SSL Nos Marques adidas adidas Originals Ash Benetton Calvin Klein Calvin Klein Jeans Catimini Converse DC Shoes Desigual Diesel Dr Martens Eastpak Esprit Geox G Star Guess Hello Kitty IKKS Jonak Kickers Kookai Le Temps Des Cerises Levi s Little Marcel Morgan Name it Pepe Jeans Petit Bateau Picard Polo Ralph Lauren Puma Ralph Lauren Replay Sonia by Sonia Rykiel Timberland Tommy Hilfiger Triumph Vans Vero Moda Zign Nos Catégories Manteaux Vestes Gilets Chemises Robes
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  • Aide - Assistance : ZALANDO vous fourni une assitance technique
    problèmes de connexion au serveur sécurisé de Zalando pourquoi Je rencontre un problème d affichage sur le site que faire Comment contacter le service client Vous pouvez contacter notre service client gratuitement Par téléphone au 0800 940 651 du lundi au samedi de 8h à 20h appel gratuit Par e mail service zalando fr Haut de page Quels sont les horaires d ouverture du service client Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h par téléphone au 0800 940 651 appel gratuit ou par e mail service zalando fr Haut de page J ai des problèmes de connexion au serveur sécurisé de Zalando pourquoi Si votre navigateur est une version antérieure à 1998 il ne pourra pas supporter le protocole de cryptage SSL Secure Sockets Layer que nous utilisons pour la connexion au serveur sécurisé Nous vous recommandons d utiliser la versions la plus récente disponible de votre navigateur Haut de page Je rencontre un problème d affichage sur le site que faire Vous devez utiliser un navigateur internet récent pour pouvoir naviguer sans problème Mettez votre navigateur à jour sur le site de l éditeur si besoin est Votre navigateur doit être paramétré pour accepter le Javascript les applets Java et les cookies Si vous rencontrez toujours des problèmes contactez votre fournisseur d accès internet qui pourra vous guider Haut de page Newsletter Zalando Recevez les news et les offres avant tout le monde Vos données ne seront transmises à aucun tiers Vous pouvez vous désabonner à tout moment Moyens de paiement Modes de livraison Zalando International Zalando À propos Emplois Presse Mentions légales Protection des données CGV Service client Contact Aide Lexique de la mode Guide des tailles Partenariats et affiliation Chèques cadeaux Qualité de service certifiée Livraison rapide Protection du
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  • Aide - Protection des données : Gestion de vos données ZALANDO
    lois en vigueur Vos données sont utilisées uniquement lorsque vous passez commande et dans le cadre de l amélioration continue de nos services Nous nous engageons à respecter la Loi n 78 17 du 6 janvier 1978 relative à l informatique aux fichiers et aux libertés et conformément à cette loi vous disposez d un droit d accès de rectification et de suppression des données vous concernant et d opposition à leur traitement Aucune de vos données n est cédée à un tiers sans votre consentement Pour plus de renseignements veuillez consulter nos conditions générales de vente CGV Nous ne conservons en aucun cas vos données bancaires elles sont protégées et cryptées grâce au protocole SSL voir Paiement sécurisé Ne communiquez en aucun cas votre mot de passe il reste le moyen le plus sûr de protection de vos données personnelles Haut de page Que sont les cookies Comment les supprimer Les cookies sont des fichiers informatiques stockés sur le disque dur de votre ordinateur et qui contiennent des informations permettant de vous identifier plus rapidement à chaque fois que vous vous connectez sur Zalando Vous pouvez à tout moment désactiver l utilisation des cookies en changeant les paramètres de votre navigateur Haut de page Newsletter Zalando Recevez les news et les offres avant tout le monde Vos données ne seront transmises à aucun tiers Vous pouvez vous désabonner à tout moment Moyens de paiement Modes de livraison Zalando International Zalando À propos Emplois Presse Mentions légales Protection des données CGV Service client Contact Aide Lexique de la mode Guide des tailles Partenariats et affiliation Chèques cadeaux Qualité de service certifiée Livraison rapide Protection du client Protection des données Retour sous 30 jours Paiement sécurisé par le protocole SSL Nos Marques adidas adidas Originals Ash Benetton Calvin Klein Calvin Klein
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  • Aide - A propos : Découvrez l'offre & les avantages ZALANDO
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